这两种情况下，你的钱都没有丢。本文说明到账少了或多了时付款页会显示什么、下一步怎么做，以及多付后怎么申请把多出的部分要回来。
简短版
- 到账少了：订单还开着、付款页提示你补款时，把页面显示的剩余金额转到同一个地址，用同一条链、同一个币。如果页面让你联系我们，或者订单已经过期，就别再转了，直接联系客服。
- 多到了一点：订单照常完成，商家收到的是订单金额。多出的部分不会自动退回，但你可以在收据页通过客服申请认领。
- 比订单金额多出很多：订单不会自动完成，而是先暂停，等人工核对。请不要再转，并联系客服。
到账少了：把差额转到同一个地址
每笔按地址付款的订单都有自己专属的收款地址。转账到账后，checkout 会把到账金额和订单金额做对比。差额在很小的容差内，订单会照常通过。差得更多时，付款页会明确告诉你现在的情况，例如：
“我们已收到 9.80 USDT，这笔订单需要 10.00。请把剩余的 0.20 USDT 转到同一个地址（同一条链、同一个币）。”
上面的数字只是示例，你的页面显示的是你自己的金额。你已经转的钱会算进这笔订单，不会丢。把页面显示的剩余金额转到同一个地址，用同一条链、同一个币，总额到齐后订单会继续。如果你已经补过款，页面会提示“如果你已经补过款，请等待约 2 分钟，不要重复付款。”，因为转账可能要过一会儿才显示出来。
补款要和第一笔用同一条链、同一个币。换一条链上的 USDT，或者订单要的是 USDT 而你转了 USDC，都没法单独完成订单。只有付款页自己提示补款、并且订单还没过期时才补。如果页面显示的是“我们正在处理。请联系我们并留下邮箱，方便我们联系你。”，或者订单已经过期，就不要再往那个地址转任何钱：带上订单号联系客服。完整步骤见帮助中心：我在 ROZO Checkout 付的金额少于订单金额，接下来会怎样？
为什么到账会少：交易所和换币手续费
少付最常见的原因，是从 Binance 这类交易所转出，或者通过换币服务转账。两者都会从你转出的金额里扣手续费，所以收款地址收到的比你填的数字少。付款页对此有提醒：“从交易所或换币服务转出？对方会扣除手续费。请确保实际到账金额是”订单金额。
想一次转对：
- 从交易所提币时，在订单金额之上加上交易所的提币手续费；如果交易所支持填写到账金额，就直接填到账金额，让到账的数等于订单金额。
- 补差额时，按页面显示的剩余金额精确转，不要凑整。
- 交易所常有最低提币额。如果最低提币额比剩余金额大，补款后总额就会超过订单金额。这没问题，下一节会说明多出的部分怎么处理。
到账多了：订单完成，多出的部分可以认领
如果到账总额比订单金额多，并且在一定范围内，订单会照常完成并结算。商家收到的是订单金额，比如 OpenRouter 充值会照常给你的账户加额度。多出的部分留在 ROZO。它不会自动退回，但会记在你的订单上，你可以申请认领。
订单的收据页会写得很清楚：“付款已完成”，下面列出应付、实付和多付金额，再下面是“认领多付金额”一栏。
如果你已经关掉了页面，用付款时的同一个浏览器打开 checkout.rozo.ai，点“记录”。“付款记录”里这笔订单会带一个“多付”标签和一个“收据”链接，点进去就能回到收据页。记录只保存在这个浏览器里，换浏览器或换设备都看不到。
如果多付了很多，超出了这个范围，订单不会自动完成。付款页会提示收到的金额比订单需要的多、正在核对，并请你不要继续付款。这种情况下请带上订单号联系客服，不要干等。
怎么认领多付金额
打开收据页，展开“认领多付金额”。里面有两步：
- 注册 ROZO Agent，获取你的 handle。
- 通过右下角客服发送 handle 和订单号。也可以留下邮箱供我们联系。
收据页上的“联系客服”按钮会打开客服对话，并自动带上一条消息，里面已经写好你的订单、应付和实付金额以及多付金额，你只需要补上 handle 或邮箱。同一栏里还有“通过邮箱联系”和 Discord 链接，按你的习惯选。
客服核实金额后会告知处理结果。正如收据页所写，提交申请不会自动入账或退款，也不影响本次充值。每一笔认领都由人工审核。
从交易所付的款？给客服一个你自己掌控的地址
如果你是从交易所账户转出的这笔付款，把钱退回到它转出的那个地址，通常到不了你手里。交易所的提币是从交易所自己的共享热钱包发出的，那不是绑定你账户的地址，所以退回到这个转出地址的钱，不会进你的交易所余额。
所以联系客服申请多付金额时，请说明你是从交易所付的款。如果希望把多出的部分退给你，请提供一个你自己掌控的钱包地址，比如个人钱包，不要用交易所的充值地址，也不要用这笔付款的转出地址。
ROZO 独立运营，与 OpenRouter 或 Coinbase 无隶属关系。