Ни в одном из этих случаев ваши деньги не потеряны. В этом руководстве объясняется, что показывает страница оплаты, когда пришло меньше или больше, что делать дальше и как запросить возврат излишка, если вы переплатили.
Коротко
- Пришло меньше: пока заказ открыт и страница оплаты просит доплатить, отправьте показанный остаток на тот же адрес, в той же сети и в том же токене. Если страница просит связаться с нами или заказ истёк, больше ничего не отправляйте и напишите в поддержку.
- Пришло немного больше: заказ завершается как обычно, и продавец получает сумму заказа. Излишек не возвращается автоматически, но его можно запросить через поддержку со страницы квитанции.
- Пришло намного больше суммы заказа: заказ не завершается, а приостанавливается для ручной проверки. Больше не отправляйте и напишите в поддержку.
Если пришло меньше: отправьте остаток на тот же адрес
У каждого заказа с оплатой по адресу свой адрес для депозита. Когда туда приходит перевод, checkout сравнивает полученное с суммой заказа. Если разница в пределах небольшого допуска, заказ проходит как есть. Если не хватает больше, страница оплаты точно показывает, в каком вы положении, например:
«Мы получили 9.80 USDT; для этого заказа нужно 10.00. Отправьте оставшиеся 0.20 USDT на тот же адрес (та же сеть, тот же токен).»
Цифры выше лишь пример; на вашей странице будут ваши. Уже отправленные деньги засчитываются в заказ и не пропадают. Отправьте показанный остаток на этот же адрес, в той же сети и в том же токене, и заказ продолжится, как только придёт вся сумма. Если вы уже доплатили, страница попросит: «Если вы уже отправили, подождите около 2 минут и не платите повторно.», потому что перевод может появиться не сразу.
Доплачивайте в той же сети и в том же токене, что и первый перевод. USDT в другой сети или USDC на заказ, где просили USDT, сами по себе заказ не завершат. Доплачивайте только тогда, когда об этом просит сама страница оплаты и заказ ещё не истёк. Если же страница пишет «Мы разбираемся. Пожалуйста, напишите нам и оставьте email, чтобы мы могли с вами связаться.» или заказ истёк, больше ничего не отправляйте на этот адрес: напишите в поддержку, указав ID заказа. Пошаговая инструкция есть в нашем ответе справки: Я отправил в ROZO Checkout меньше суммы счёта. Что теперь?
Почему приходит меньше: комиссии бирж и обменников
Чаще всего недоплата случается при отправке с биржи вроде Binance или через сервис обмена. И те и другие удерживают комиссию из отправляемой суммы, поэтому на адрес приходит меньше, чем вы ввели. Страница оплаты предупреждает об этом: «Отправляете с биржи или через сервис обмена? Они удерживают свою комиссию. Убедитесь, что на адрес ПРИХОДИТ ровно» сумма заказа.
Чтобы всё сошлось:
- При выводе с биржи прибавьте к сумме заказа комиссию биржи за вывод или укажите сумму к получению, если биржа это позволяет, чтобы пришло ровно столько, сколько требует заказ.
- При доплате отправляйте ровно тот остаток, который показывает страница, а не круглую сумму.
- У бирж часто есть минимальная сумма вывода. Если этот минимум больше остатка, после доплаты итог превысит сумму заказа. Это нормально; в следующем разделе объясняется, что происходит с излишком.
Если пришло больше: заказ завершается, а излишек можно запросить
Если пришло больше суммы заказа, но в пределах допустимого, заказ завершается и выплачивается как обычно. Продавец получает сумму заказа, так что, например, пополнение OpenRouter зачисляется на ваш аккаунт как обычно. Излишек остаётся у ROZO. Он не возвращается автоматически, но записывается в ваш заказ, и его можно запросить.
На странице квитанции заказа это видно сразу: «Your payment is complete», затем ожидаемая сумма, полученная сумма и излишек, а ниже раздел «Claim the surplus». Пока этот раздел показывается на английском.
Если вы закрыли страницу, откройте checkout.rozo.ai в том же браузере, из которого платили, и нажмите «История». В «Истории платежей» заказ отмечен меткой «Переплата» и ссылкой «Квитанция», которая ведёт обратно к нему. История хранится только в этом браузере, поэтому в другом браузере или на другом устройстве её не будет.
Если вы переплатили сильно, сверх этого предела, заказ сам не завершится. Страница оплаты сообщит, что получено больше, чем нужно заказу, что платёж проверяется, и попросит больше не отправлять. В этом случае не ждите, а напишите в поддержку, указав ID заказа.
Как запросить излишек
Откройте квитанцию и разверните «Claim the surplus». Там два шага:
- Зарегистрируйтесь в ROZO Agent (ссылка «Register with ROZO Agent») и получите свой handle.
- Отправьте handle и ID заказа через чат поддержки в правом нижнем углу. Вместо этого можно оставить контактный email.
Кнопка «Contact support» на квитанции открывает чат с уже готовым сообщением, где указаны ваш заказ, ожидаемая и полученная суммы и излишек, так что вам остаётся добавить только handle или email. В том же разделе есть ссылки «Email support» и Discord, если вам так удобнее.
Поддержка проверит сумму и сообщит результат. Как сказано в квитанции, отправка запроса не приводит к автоматическому зачислению или возврату средств, а ваше завершённое пополнение не затрагивается. Каждый запрос проверяет человек.
Платили с биржи? Дайте поддержке адрес, который контролируете вы
Если вы отправили платёж с биржевого аккаунта, деньги, возвращённые на адрес, с которого они пришли, скорее всего до вас не дойдут. Биржи выплачивают выводы с общего горячего кошелька, который принадлежит бирже, а не с адреса, привязанного к вашему аккаунту, поэтому перевод обратно на этот адрес отправителя не попадёт на ваш баланс на бирже.
Поэтому, обращаясь в поддержку по поводу излишка, сообщите, что платили с биржи. Если хотите получить излишек обратно, дайте адрес кошелька, который контролируете вы сами, например личный кошелёк, а не адрес депозита на бирже и не адрес, с которого пришёл платёж.
ROZO независим и не связан с OpenRouter или Coinbase.