Em nenhum dos casos o seu dinheiro foi perdido. Este guia explica o que a página de pagamento mostra quando chega de menos ou de mais, o que fazer em seguida e como pedir o extra de volta se você pagou a mais.
A versão curta
- Chegou a menos: enquanto o pedido estiver aberto e a página de pagamento pedir um complemento, envie o valor restante que ela mostra para o mesmo endereço, na mesma rede e no mesmo token. Se a página pedir que você fale conosco, ou o pedido tiver expirado, pare de enviar e fale com o suporte.
- Chegou um pouco a mais: o pedido é concluído normalmente e o comerciante recebe o valor do pedido. O extra não é reembolsado automaticamente, mas você pode solicitá-lo pelo suporte a partir do seu recibo.
- Chegou muito mais que o valor do pedido: o pedido fica retido para uma verificação manual em vez de ser concluído. Não envie mais e fale com o suporte.
Se chegou a menos: envie o restante para o mesmo endereço
Cada pedido pago por endereço tem o seu próprio endereço de depósito. Quando uma transferência chega lá, o checkout compara o que chegou com o valor do pedido. Se a diferença estiver dentro de uma pequena tolerância, o pedido segue como está. Se faltar mais, a página de pagamento mostra exatamente a sua situação, por exemplo:
“Recebemos 9.80 USDT; este pedido precisa de 10.00. Envie os 0.20 USDT restantes para o mesmo endereço (mesma rede, mesmo token).”
Os números acima são só um exemplo; a sua página mostra os seus. O dinheiro que você já enviou conta para o pedido e não se perde. Envie o valor restante mostrado, para esse mesmo endereço, na mesma rede e no mesmo token, e o pedido continua assim que o total chegar. Se você já enviou o complemento, a página pede “Se você já enviou, aguarde cerca de 2 minutos e não pague duas vezes.”, porque uma transferência pode levar um momento para aparecer.
Faça o complemento na mesma rede e no mesmo token da primeira transferência. USDT em outra chain, ou USDC num pedido que pedia USDT, não consegue concluir o pedido sozinho. Só complete o pagamento quando a própria página pedir e o pedido não tiver expirado. Se a página disser “Estamos verificando. Por favor, fale conosco e deixe seu e-mail para podermos falar com você.”, ou o pedido tiver expirado, não envie mais nada para esse endereço: fale com o suporte com o ID do pedido. Para o passo a passo completo, veja a nossa resposta de ajuda: Enviei menos do que o valor da fatura para o ROZO Checkout. E agora?
Por que chega menos: taxas de corretoras e de swaps
A causa mais comum de um pagamento a menos é enviar de uma corretora como a Binance, ou por um serviço de swap. Os dois descontam a taxa do valor que você envia, então o endereço de depósito recebe menos do que o número que você digitou. A página de pagamento avisa: “Enviando de uma corretora ou serviço de swap? As taxas são descontadas por eles. Garanta que o valor que CHEGA seja” o valor do pedido.
Para acertar:
- Ao sacar de uma corretora, some a taxa de saque da corretora ao valor do pedido, ou informe o valor a receber se a corretora oferecer essa opção, para que o que chega seja igual ao valor do pedido.
- Ao completar um pagamento curto, envie exatamente o valor restante que a página mostra, não um número redondo.
- Corretoras costumam ter um saque mínimo. Se esse mínimo for maior que o valor restante, o seu complemento vai levar o total acima do valor do pedido. Tudo bem; a próxima seção explica o que acontece com o extra.
Se chegou a mais: o pedido é concluído e o extra pode ser solicitado
Se o total que chega for maior que o valor do pedido, dentro de uma margem, o pedido é concluído e liquidado normalmente. O comerciante recebe o valor do pedido, então uma recarga do OpenRouter, por exemplo, credita a sua conta como sempre. O extra fica com a ROZO. Ele não é reembolsado automaticamente, mas fica registrado no seu pedido e você pode solicitá-lo.
A página do recibo do pedido mostra isso com clareza: “Your payment is complete”, seguido do valor esperado, do valor recebido e do excedente, com uma seção “Claim the surplus” logo abaixo. Por enquanto essa seção aparece em inglês.
Se você fechou a página, abra checkout.rozo.ai no mesmo navegador em que pagou e toque em “Histórico”. O seu “Histórico de pagamentos” lista o pedido com a etiqueta “Pago a mais” e um link “Recibo” que leva de volta a ele. O histórico fica salvo só nesse navegador, então outro navegador ou dispositivo não vai mostrá-lo.
Se você pagou muito a mais, acima dessa margem, o pedido não é concluído sozinho. A página de pagamento diz que recebeu mais do que o pedido precisa, que está verificando, e pede que você não envie mais. Nesse caso, fale com o suporte com o ID do pedido em vez de esperar.
Como solicitar o excedente
Abra o recibo e expanda “Claim the surplus”. Ali aparecem dois passos:
- Cadastre-se no ROZO Agent (link “Register with ROZO Agent”) e pegue o seu handle.
- Envie o seu handle e o ID do pedido pelo chat de suporte no canto inferior direito. Você também pode deixar um e-mail de contato.
O botão “Contact support” do recibo abre o chat com uma mensagem que já cita o seu pedido, os valores esperado e recebido e o excedente, então você só precisa acrescentar o seu handle ou o seu e-mail. A mesma seção também tem os links “Email support” e Discord, se preferir.
O suporte vai verificar o valor e explicar o resultado. Como o recibo diz, enviar uma solicitação não credita nem reembolsa fundos automaticamente, e a sua recarga concluída não é afetada. Cada solicitação é analisada por uma pessoa.
Pagou de uma corretora? Dê ao suporte um endereço que você controla
Se você enviou o pagamento de uma conta de corretora, o dinheiro devolvido ao endereço de onde ele veio normalmente não chega até você. As corretoras pagam os saques a partir de uma hot wallet compartilhada que pertence à corretora, não de um endereço ligado à sua conta, então uma transferência de volta para esse endereço de envio não cai no seu saldo da corretora.
Por isso, ao falar com o suporte sobre um excedente, diga que pagou de uma corretora. Se quiser o extra de volta, informe um endereço de wallet que você mesmo controla, como uma wallet pessoal, e não um endereço de depósito de corretora nem o endereço de onde o pagamento veio.
A ROZO é independente e não tem vínculo com o OpenRouter nem com a Coinbase.