En ninguno de los dos casos has perdido tu dinero. Esta guía explica qué muestra la página de pago cuando llega de menos o de más, qué hacer después y cómo pedir que te devuelvan el extra si pagaste de más.
La versión corta
- Llegó de menos: mientras el pedido siga abierto y la página de pago te pida completar el pago, envía el importe restante que muestra a la misma dirección, en la misma red y en el mismo token. Si la página te pide que nos contactes, o el pedido ha caducado, deja de enviar y contacta con soporte.
- Llegó un poco de más: el pedido se completa con normalidad y el comercio recibe el importe del pedido. El extra no se reembolsa automáticamente, pero puedes reclamarlo a través del soporte desde tu recibo.
- Llegó mucho más que el importe del pedido: el pedido queda retenido para una revisión manual en lugar de completarse. No envíes más y contacta con soporte.
Si llegó de menos: envía el resto a la misma dirección
Cada pedido de pago por dirección tiene su propia dirección de depósito. Cuando llega una transferencia, el checkout compara lo recibido con el importe del pedido. Si la diferencia está dentro de una pequeña tolerancia, el pedido sigue adelante tal cual. Si falta más, la página de pago te dice exactamente cómo está, por ejemplo:
“Recibimos 9.80 USDT; este pedido necesita 10.00. Envía los 0.20 USDT restantes a la misma dirección (misma red, mismo token).”
Las cifras de arriba son solo un ejemplo; tu página muestra las tuyas. El dinero que ya enviaste cuenta para el pedido y no se pierde. Envía el importe restante que se muestra, a esa misma dirección, en la misma red y en el mismo token, y el pedido continúa en cuanto llega el total. Si ya enviaste el complemento, la página te pide “Si ya los enviaste, espera unos 2 minutos y no pagues dos veces.”, porque una transferencia puede tardar un momento en aparecer.
Haz el complemento en la misma red y con el mismo token que la primera transferencia. USDT en otra cadena, o USDC en un pedido que pedía USDT, no puede completar el pedido por sí solo. Completa el pago solo cuando la propia página de pago te lo pida y el pedido no haya caducado. Si la página dice en cambio “Lo estamos revisando. Por favor, contáctanos y déjanos tu correo para poder escribirte.”, o el pedido ha caducado, no envíes nada más a esa dirección: contacta con soporte con el ID del pedido. Para el paso a paso completo, consulta nuestra respuesta de ayuda: Envié menos del importe de la factura a ROZO Checkout. ¿Qué pasa ahora?
Por qué llega de menos: comisiones de exchanges y de swaps
La causa más común de un pago de menos es enviar desde un exchange como Binance, o a través de un servicio de swap. Ambos descuentan su comisión del importe que envías, así que la dirección de depósito recibe menos que la cifra que escribiste. La página de pago lo advierte: “¿Envías desde un exchange o un servicio de swap? Ellos descuentan sus comisiones. Asegúrate de que el importe que LLEGA sea” el importe del pedido.
Para hacerlo bien:
- Cuando retires desde un exchange, suma la comisión de retiro del exchange al importe del pedido, o introduce el importe a recibir si el exchange lo permite, para que lo que llegue sea igual al importe del pedido.
- Cuando completes un pago corto, envía exactamente el importe restante que muestra la página, no una cifra redonda.
- Los exchanges suelen tener un retiro mínimo. Si ese mínimo es mayor que el importe restante, tu complemento hará que el total supere el importe del pedido. No pasa nada; la siguiente sección explica qué ocurre con el extra.
Si llegó de más: el pedido se completa y el extra se puede reclamar
Si el total que llega supera el importe del pedido, dentro de un margen, el pedido se completa y se liquida con normalidad. El comercio recibe el importe del pedido, así que una recarga de OpenRouter, por ejemplo, acredita tu cuenta como siempre. El extra se queda en ROZO. No se reembolsa automáticamente, pero queda registrado en tu pedido y puedes reclamarlo.
La página del recibo del pedido lo muestra claramente: “Your payment is complete”, seguido del importe esperado, el importe recibido y el excedente, con una sección “Claim the surplus” debajo. Por ahora esta sección se muestra en inglés.
Si cerraste la página, abre checkout.rozo.ai en el mismo navegador desde el que pagaste y toca “Historial”. Tu “Historial de pagos” muestra el pedido con la etiqueta “Pago de más” y un enlace “Recibo” que te lleva de vuelta a él. El historial se guarda solo en ese navegador, así que otro navegador u otro dispositivo no lo mostrará.
Si pagaste mucho de más, por encima de ese margen, el pedido no se completa solo. La página de pago dice que recibió más de lo que necesita el pedido, que lo está revisando, y te pide que no envíes más. En ese caso, contacta con soporte con el ID de tu pedido en lugar de esperar.
Cómo reclamar el excedente
Abre el recibo y despliega “Claim the surplus”. Indica dos pasos:
- Regístrate en ROZO Agent (enlace “Register with ROZO Agent”) y obtén tu handle.
- Envía tu handle y el ID del pedido por el chat de soporte de la esquina inferior derecha. También puedes dejar un correo de contacto.
El botón “Contact support” del recibo abre el chat con un mensaje que ya incluye tu pedido, los importes esperado y recibido y el excedente, así que solo tienes que añadir tu handle o tu correo. La misma sección tiene también los enlaces “Email support” y Discord, si los prefieres.
El soporte verificará el importe y te explicará el resultado. Como indica el recibo, enviar una solicitud no acredita ni reembolsa fondos automáticamente, y tu recarga completada no se ve afectada. Una persona revisa cada solicitud.
¿Pagaste desde un exchange? Da al soporte una dirección que controles
Si enviaste el pago desde una cuenta de exchange, el dinero devuelto a la dirección de origen normalmente no te llegará. Los exchanges pagan los retiros desde una hot wallet compartida que pertenece al exchange, no desde una dirección vinculada a tu cuenta, así que una transferencia de vuelta a esa dirección de envío no llega a tu saldo en el exchange.
Por eso, cuando contactes con soporte por un excedente, indica que pagaste desde un exchange. Si quieres que te devuelvan el extra, da una dirección de wallet que controles tú, como una wallet personal, no una dirección de depósito de un exchange ni la dirección desde la que llegó el pago.
ROZO es independiente y no está afiliado a OpenRouter ni a Coinbase.