Dans aucun de ces cas votre argent n'est perdu. Ce guide explique ce que la page de paiement affiche quand il arrive trop peu ou trop, quoi faire ensuite, et comment demander le remboursement de l'excédent si vous avez trop payé.
En bref
- Il est arrivé trop peu : tant que la commande est ouverte et que la page de paiement demande un complément, envoyez le montant restant qu'elle affiche à la même adresse, sur le même réseau et dans le même jeton. Si la page vous demande plutôt de nous contacter, ou si la commande a expiré, arrêtez d'envoyer et contactez le support.
- Il est arrivé un peu trop : la commande se termine normalement et le marchand reçoit le montant de la commande. L'excédent n'est pas remboursé automatiquement, mais vous pouvez le réclamer via le support depuis votre reçu.
- Il est arrivé bien plus que le montant de la commande : la commande est mise en attente pour une vérification manuelle au lieu de se terminer. N'envoyez rien de plus et contactez le support.
S'il est arrivé trop peu : envoyez le reste à la même adresse
Chaque commande payée par adresse a sa propre adresse de dépôt. Quand un transfert y arrive, le checkout compare ce qui est arrivé avec le montant de la commande. Si l'écart reste dans une petite tolérance, la commande passe telle quelle. S'il manque davantage, la page de paiement vous indique précisément où vous en êtes, par exemple :
« Nous avons reçu 9.80 USDT ; cette commande nécessite 10.00. Envoyez les 0.20 USDT restants à la même adresse (même réseau, même jeton). »
Les chiffres ci-dessus ne sont qu'un exemple ; votre page affiche les vôtres. L'argent déjà envoyé est compté pour la commande et n'est pas perdu. Envoyez le montant restant affiché, à cette même adresse, sur le même réseau et dans le même jeton, et la commande reprend dès que le total est arrivé. Si vous avez déjà envoyé le complément, la page vous indique « Si vous les avez déjà envoyés, attendez environ 2 minutes et ne payez pas deux fois. », car un transfert peut mettre un moment à apparaître.
Faites le complément sur le même réseau et dans le même jeton que le premier transfert. Des USDT sur une autre chaîne, ou des USDC sur une commande qui demandait des USDT, ne peuvent pas terminer la commande à eux seuls. Ne complétez que lorsque la page de paiement elle-même vous le demande et que la commande n'a pas expiré. Si la page indique plutôt « Nous examinons la situation. Veuillez nous contacter et laisser votre e-mail pour que nous puissions vous joindre. », ou si la commande a expiré, n'envoyez plus rien à cette adresse : contactez le support avec l'identifiant de la commande. Pour le pas à pas complet, consultez notre réponse d'aide : J'ai envoyé moins que le montant de la facture à ROZO Checkout. Que se passe-t-il ?
Pourquoi il arrive moins : frais des exchanges et des swaps
La cause la plus courante d'un paiement insuffisant est un envoi depuis un exchange comme Binance, ou via un service de swap. Les deux prélèvent leurs frais sur le montant envoyé, donc l'adresse de dépôt reçoit moins que le chiffre que vous avez saisi. La page de paiement le signale : « Vous envoyez depuis un exchange ou un service de swap ? Ils déduisent leurs frais. Assurez-vous que le montant qui ARRIVE est de 10.00 USDT. » (votre page affiche à cet endroit le montant de votre commande).
Pour bien faire :
- Quand vous retirez depuis un exchange, ajoutez les frais de retrait de l'exchange au montant de la commande, ou saisissez le montant à recevoir si l'exchange le propose, pour que ce qui arrive corresponde au montant de la commande.
- Quand vous complétez un paiement insuffisant, envoyez exactement le montant restant affiché par la page, pas un chiffre rond.
- Les exchanges ont souvent un retrait minimum. Si ce minimum dépasse le montant restant, votre complément fera passer le total au-dessus du montant de la commande. Ce n'est pas un problème ; la section suivante explique ce que devient l'excédent.
S'il est arrivé trop : la commande se termine et l'excédent peut être réclamé
Si le total arrivé dépasse le montant de la commande, dans une certaine marge, la commande se termine et est réglée normalement. Le marchand reçoit le montant de la commande ; une recharge OpenRouter, par exemple, crédite votre compte comme d'habitude. L'excédent reste chez ROZO. Il n'est pas remboursé automatiquement, mais il est enregistré sur votre commande et vous pouvez le réclamer.
La page du reçu de la commande l'affiche clairement : « Your payment is complete », suivi du montant attendu, du montant reçu et de l'excédent, avec une section « Claim the surplus » en dessous. Cette section s'affiche pour l'instant en anglais.
Si vous avez fermé la page, ouvrez checkout.rozo.ai dans le navigateur avec lequel vous avez payé et touchez « Historique ». Votre « Historique des paiements » liste la commande avec une étiquette « Trop-payé » et un lien « Reçu » qui vous y ramène. L'historique n'est enregistré que dans ce navigateur : un autre navigateur ou un autre appareil ne l'affichera pas.
Si vous avez beaucoup trop payé, au-delà de cette marge, la commande ne se termine pas d'elle-même. La page de paiement indique qu'elle a reçu plus que nécessaire, que c'est en cours de vérification, et vous demande de ne rien envoyer de plus. Dans ce cas, contactez le support avec l'identifiant de votre commande au lieu d'attendre.
Comment réclamer l'excédent
Ouvrez le reçu et dépliez « Claim the surplus ». Deux étapes y sont indiquées :
- Inscrivez-vous sur ROZO Agent (lien « Register with ROZO Agent ») et obtenez votre handle.
- Envoyez votre handle et l'identifiant de commande via le chat de support en bas à droite. Vous pouvez aussi laisser un e-mail de contact.
Le bouton « Contact support » du reçu ouvre le chat avec un message qui mentionne déjà votre commande, les montants attendu et reçu et l'excédent ; il vous suffit d'ajouter votre handle ou votre e-mail. La même section propose aussi les liens « Email support » et Discord si vous préférez.
Le support vérifiera le montant et vous expliquera la suite. Comme l'indique le reçu, envoyer une demande ne crédite ni ne rembourse automatiquement des fonds, et votre recharge terminée n'est pas affectée. Chaque demande est examinée par une personne.
Payé depuis un exchange ? Donnez au support une adresse que vous contrôlez
Si vous avez envoyé le paiement depuis un compte d'exchange, l'argent renvoyé à l'adresse d'origine ne vous parviendra généralement pas. Les exchanges paient les retraits depuis un hot wallet partagé qui appartient à l'exchange, et non depuis une adresse liée à votre compte ; un transfert renvoyé à cette adresse d'envoi n'arrive donc pas sur votre solde d'exchange.
Quand vous contactez le support au sujet d'un excédent, précisez donc que vous avez payé depuis un exchange. Si vous souhaitez récupérer l'excédent, donnez une adresse de wallet que vous contrôlez vous-même, comme un wallet personnel, et non une adresse de dépôt d'exchange ni l'adresse d'où venait le paiement.
ROZO est indépendant et n'est affilié ni à OpenRouter ni à Coinbase.