गलत Amount भेज दिया? ROZO Checkout पर कम या ज़्यादा Crypto Payment

दोनों में से किसी भी case में आपका पैसा गया नहीं है। यह guide बताती है कि कम या ज़्यादा पहुँचने पर payment page क्या दिखाता है, आगे क्या करना है, और ज़्यादा pay होने पर extra रकम वापस कैसे माँगें।

छोटे में

• कम पहुँचा: जब तक order खुला है और payment page top-up माँग रहा है, page पर दिखा बाकी amount उसी address पर, उसी network और उसी token में भेजें। अगर page आपसे contact करने को कहता है, या order expire हो चुका है, तो भेजना बंद करें और support से contact करें।
• थोड़ा ज़्यादा पहुँचा: order normal तरीके से complete होता है और merchant को order amount मिलता है। Extra रकम अपने आप refund नहीं होती, लेकिन आप अपनी receipt से support के ज़रिए उसे claim कर सकते हैं।
• Order amount से बहुत ज़्यादा पहुँचा: order complete होने के बजाय manual check के लिए hold हो जाता है। और न भेजें, और support से contact करें।

कम पहुँचा? बाकी amount उसी address पर भेजें

Address से pay होने वाले हर order का अपना deposit address होता है। वहाँ transfer पहुँचने पर checkout पहुँची रकम को order amount से मिलाता है। अगर फ़र्क एक छोटी tolerance के अंदर है, तो order वैसे ही आगे बढ़ जाता है। अगर ज़्यादा कमी है, तो payment page साफ़ बताता है कि आप कहाँ खड़े हैं, जैसे:

“हमें 9.80 USDT मिले हैं; इस ऑर्डर के लिए 10.00 चाहिए। कृपया बाकी 0.20 USDT उसी पते पर भेजें (वही नेटवर्क, वही टोकन)।”

ऊपर के numbers सिर्फ़ example हैं; आपका page आपके अपने numbers दिखाएगा। जो पैसा आप भेज चुके हैं वह order में गिना जाता है और खोता नहीं। दिखाया गया बाकी amount उसी address पर, उसी network और उसी token में भेजें, और total पहुँचते ही order आगे बढ़ जाता है। अगर आप top-up भेज चुके हैं, तो page कहता है “अगर आपने पहले ही भेज दिया है, तो लगभग 2 मिनट रुकें और दोबारा भुगतान न करें।”, क्योंकि transfer दिखने में थोड़ा समय लग सकता है।

Top-up उसी network और उसी token में भेजें जिसमें पहला transfer था। किसी दूसरी chain पर USDT, या USDT वाले order पर USDC, अपने आप order complete नहीं कर सकते। Top-up तभी करें जब payment page खुद माँगे और order expire न हुआ हो। अगर page पर इसकी जगह यह लिखा हो “हम इसकी जाँच कर रहे हैं। कृपया हमसे संपर्क करें और अपना ईमेल छोड़ें ताकि हम आपसे संपर्क कर सकें।”, या order expire हो गया हो, तो उस address पर और कुछ न भेजें: order ID के साथ support से contact करें। पूरा walkthrough हमारे help answer में है: मैंने ROZO Checkout पर invoice amount से कम भेजा। अब क्या होगा?

कम क्यों पहुँचता है: exchange और swap fees

Underpayment की सबसे आम वजह है Binance जैसे exchange से भेजना, या किसी swap service से होकर भेजना। दोनों आपके भेजे amount में से ही अपनी fee काटते हैं, इसलिए deposit address पर आपके type किए number से कम पहुँचता है। Payment page इसकी चेतावनी देता है: “किसी एक्सचेंज या स्वैप सर्विस से भेज रहे हैं? फ़ीस उनकी तरफ़ से कटती है। पक्का करें कि पहुँचने वाली रकम 10.00 USDT हो।” (page पर यहाँ आपका असली order amount दिखता है)।

सही भेजने के लिए:

• Exchange से withdraw करते समय order amount के ऊपर exchange की withdrawal fee जोड़ें, या अगर exchange यह option देता है तो receive होने वाला amount डालें, ताकि पहुँचने वाली रकम order amount के बराबर हो।
• कम payment का top-up करते समय page पर दिखा बाकी amount ही exactly भेजें, round number नहीं।
• Exchanges में अक्सर minimum withdrawal होता है। अगर वह minimum बाकी amount से बड़ा है, तो top-up के बाद total order amount से ज़्यादा हो जाएगा। यह ठीक है; अगला section बताता है कि extra रकम का क्या होता है।

ज़्यादा पहुँचा? Order complete होता है और extra claim किया जा सकता है

अगर पहुँचा total order amount से ज़्यादा है, लेकिन एक margin के अंदर, तो order complete होकर normal तरीके से pay out होता है। Merchant को order amount मिलता है, यानी OpenRouter top-up हो तो आपके account में credits हमेशा की तरह आ जाते हैं। Extra रकम ROZO के पास रहती है। यह अपने आप refund नहीं होती, लेकिन आपके order पर record होती है और आप इसे claim कर सकते हैं।

Order का receipt page इसे साफ़ दिखाता है: “Your payment is complete”, फिर expected amount, received amount और surplus, और उसके नीचे “Claim the surplus” section। यह section अभी English में दिखता है।

अगर आपने page बंद कर दिया, तो जिस browser से pay किया था उसी में checkout.rozo.ai खोलें और “इतिहास” पर tap करें। आपके “भुगतान इतिहास” में order “अधिक भुगतान” tag और “रसीद” link के साथ दिखता है, जो आपको वापस receipt पर ले जाता है। History सिर्फ़ उसी browser में save रहती है, इसलिए दूसरे browser या device पर नहीं दिखेगी।

अगर आपने बहुत ज़्यादा pay कर दिया, उस margin से आगे, तो order अपने आप complete नहीं होता। Payment page बताता है कि order की ज़रूरत से ज़्यादा मिला है, उसकी जाँच हो रही है, और आपसे और न भेजने को कहता है। उस case में इंतज़ार करने के बजाय अपने order ID के साथ support से contact करें।

Surplus claim कैसे करें

Receipt खोलें और “Claim the surplus” expand करें। उसमें दो steps हैं:

1. ROZO Agent पर register करें (“Register with ROZO Agent” link) और अपना handle लें।
2. नीचे दाईं ओर के support chat से अपना handle और order ID भेजें। चाहें तो उसकी जगह contact email छोड़ सकते हैं।

Receipt पर “Contact support” button chat खोलता है, जिसमें पहले से एक message होता है जिसमें आपका order, expected और received amount और surplus लिखा होता है, तो आपको सिर्फ़ अपना handle या email जोड़ना है। उसी section में “Email support” और Discord links भी हैं, अगर आप वे पसंद करें।

Support amount verify करके नतीजा बताएगा। जैसा receipt पर लिखा है, request submit करने से funds अपने आप credit या refund नहीं होते, और आपका complete हो चुका top-up इससे प्रभावित नहीं होता। हर claim को एक इंसान review करता है।

Exchange से pay किया? Support को अपने control वाला address दें

अगर आपने payment exchange account से भेजा था, तो जिस address से पैसा आया था वहाँ वापस भेजा पैसा आमतौर पर आप तक नहीं पहुँचेगा। Exchanges withdrawals को exchange के अपने shared hot wallet से भेजते हैं, आपके account से जुड़े address से नहीं, इसलिए उस sending address पर वापस भेजा transfer आपके exchange balance में नहीं आता।

इसलिए surplus के बारे में support से contact करते समय बताएँ कि आपने exchange से pay किया था। अगर आप extra रकम वापस चाहते हैं, तो ऐसा wallet address दें जिसे आप खुद control करते हैं, जैसे personal wallet, न कि exchange का deposit address और न वह address जिससे payment आया था।

ROZO independent है और OpenRouter या Coinbase से जुड़ा नहीं है।