어느 경우든 돈이 사라진 것은 아닙니다. 이 가이드에서는 적게 또는 많이 도착했을 때 결제 페이지에 무엇이 표시되는지, 다음에 무엇을 해야 하는지, 많이 결제했다면 초과분을 어떻게 돌려받기를 신청하는지 설명합니다.
핵심 요약
- 적게 도착한 경우: 주문이 아직 열려 있고 결제 페이지가 추가 송금을 요청하는 동안에는, 표시된 남은 금액을 같은 주소로, 같은 네트워크와 같은 토큰으로 보내세요. 페이지가 문의를 요청하거나 주문이 만료되었다면 송금을 멈추고 고객지원에 연락하세요.
- 조금 많이 도착한 경우: 주문은 정상적으로 완료되고 가맹점은 주문 금액을 받습니다. 초과분은 자동으로 환불되지 않지만, 영수증에서 고객지원을 통해 돌려받기를 신청할 수 있습니다.
- 주문 금액보다 훨씬 많이 도착한 경우: 주문은 완료되지 않고 수동 확인을 위해 보류됩니다. 더 보내지 말고 고객지원에 연락하세요.
적게 도착했다면: 나머지를 같은 주소로 보내세요
주소로 결제하는 주문마다 전용 입금 주소가 있습니다. 그 주소로 송금이 도착하면 checkout이 도착한 금액을 주문 금액과 비교합니다. 차이가 작은 허용 범위 안이면 주문은 그대로 진행됩니다. 그보다 더 부족하면 결제 페이지가 현재 상황을 정확히 알려 줍니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
'9.80 USDT을(를) 받았습니다. 이 주문에는 10.00이(가) 필요합니다. 남은 0.20 USDT을(를) 같은 주소로 보내 주세요(같은 네트워크, 같은 토큰).'
위 숫자는 예시일 뿐이며, 실제 페이지에는 여러분의 금액이 표시됩니다. 이미 보낸 돈은 주문에 반영되며 사라지지 않습니다. 표시된 남은 금액을 같은 주소로, 같은 네트워크와 같은 토큰으로 보내면 합계가 도착하는 대로 주문이 진행됩니다. 이미 추가 송금을 했다면, 송금이 표시되기까지 잠시 걸릴 수 있어서 페이지에 '이미 보내셨다면 약 2분 기다려 주시고 중복 결제하지 마세요.'라고 안내됩니다.
추가 송금은 첫 송금과 같은 네트워크, 같은 토큰으로 하세요. 다른 체인의 USDT나, USDT를 요청한 주문에 보낸 USDC로는 그것만으로 주문을 완료할 수 없습니다. 추가 송금은 결제 페이지가 직접 요청하고 주문이 만료되지 않았을 때만 하세요. 페이지에 '확인 중입니다. 문의하기를 눌러 이메일을 남겨 주시면 연락드리겠습니다.'라고 표시되거나 주문이 만료되었다면, 그 주소로 더 이상 아무것도 보내지 말고 주문 ID와 함께 고객지원에 연락하세요. 전체 절차는 도움말 답변을 참고하세요: ROZO Checkout에 인보이스 금액보다 적게 보냈어요. 이제 어떻게 되나요?
적게 도착하는 이유: 거래소와 스왑 수수료
부족 결제의 가장 흔한 원인은 Binance 같은 거래소에서 보내거나 스왑 서비스를 거쳐 보내는 것입니다. 둘 다 보내는 금액에서 수수료를 떼기 때문에, 입금 주소에는 입력한 숫자보다 적은 금액이 도착합니다. 결제 페이지도 이렇게 안내합니다: '거래소나 스왑 서비스에서 보내시나요? 수수료는 그쪽에서 차감됩니다. 실제로 도착하는 금액이 10.00 USDT이(가) 되도록 해 주세요.' (금액 자리에는 실제 주문 금액이 표시됩니다.)
정확하게 보내려면:
- 거래소에서 출금할 때는 주문 금액에 거래소 출금 수수료를 더하거나, 거래소가 지원하면 받을 금액을 입력해서 도착하는 금액이 주문 금액과 같도록 하세요.
- 부족분을 추가로 보낼 때는 딱 떨어지는 숫자가 아니라 페이지에 표시된 남은 금액을 정확히 보내세요.
- 거래소에는 최소 출금액이 있는 경우가 많습니다. 최소 출금액이 남은 금액보다 크면 추가 송금 후 합계가 주문 금액을 넘게 됩니다. 괜찮습니다. 초과분이 어떻게 되는지는 다음 섹션에서 설명합니다.
많이 도착했다면: 주문은 완료되고 초과분은 신청할 수 있습니다
도착한 합계가 주문 금액보다 많더라도 일정 범위 안이라면 주문은 완료되고 정상적으로 지급됩니다. 가맹점은 주문 금액을 받으므로, 예를 들어 OpenRouter 충전이라면 평소처럼 계정에 크레딧이 들어갑니다. 초과분은 ROZO에 남습니다. 자동으로 환불되지는 않지만 주문에 기록되며, 돌려받기를 신청할 수 있습니다.
주문의 영수증 페이지에 분명하게 표시됩니다. 'Your payment is complete' 아래에 예상 금액, 받은 금액, 초과분이 나오고, 그 아래에 'Claim the surplus' 섹션이 있습니다. 이 섹션은 현재 영어로 표시됩니다.
페이지를 닫았다면 결제할 때 쓴 브라우저에서 checkout.rozo.ai를 열고 '기록'을 누르세요. '결제 기록'에 해당 주문이 '초과 결제' 태그와 함께 표시되고, '영수증' 링크로 다시 돌아갈 수 있습니다. 기록은 그 브라우저에만 저장되므로 다른 브라우저나 기기에서는 보이지 않습니다.
그 범위를 넘어 훨씬 많이 결제했다면 주문은 자동으로 완료되지 않습니다. 결제 페이지에 주문에 필요한 금액보다 많이 받았고 확인 중이라는 안내와 함께 더 보내지 말라는 메시지가 표시됩니다. 이 경우 기다리지 말고 주문 ID와 함께 고객지원에 연락하세요.
초과분 돌려받기를 신청하는 방법
영수증을 열고 'Claim the surplus'를 펼치세요. 두 단계가 안내됩니다.
- ROZO Agent에 가입하고('Register with ROZO Agent' 링크) 내 handle을 받습니다.
- 오른쪽 아래 고객지원 채팅으로 handle과 주문 ID를 보냅니다. 대신 연락받을 이메일을 남겨도 됩니다.
영수증의 'Contact support' 버튼을 누르면 주문, 예상 금액과 받은 금액, 초과분이 이미 적힌 메시지와 함께 채팅이 열리므로 handle이나 이메일만 덧붙이면 됩니다. 같은 섹션에 'Email support'와 Discord 링크도 있으니 편한 쪽을 쓰세요.
고객지원이 금액을 확인하고 결과를 알려 드립니다. 영수증에 적힌 대로, 신청을 제출해도 자동으로 입금되거나 환불되지 않으며, 이미 완료된 충전에는 영향이 없습니다. 모든 신청은 담당자가 직접 검토합니다.
거래소에서 결제했나요? 직접 관리하는 주소를 고객지원에 알려 주세요
거래소 계정에서 결제를 보냈다면, 보낸 주소로 돈을 돌려보내도 보통 여러분에게 도착하지 않습니다. 거래소는 여러분의 계정에 연결된 주소가 아니라 거래소 소유의 공용 핫월렛에서 출금을 처리하기 때문에, 그 발신 주소로 돌려보낸 송금은 거래소 잔액에 반영되지 않습니다.
그러니 초과분 때문에 고객지원에 연락할 때는 거래소에서 결제했다고 알려 주세요. 초과분을 돌려받고 싶다면 개인 지갑처럼 직접 관리하는 지갑 주소를 알려 주세요. 거래소 입금 주소나 결제를 보낸 주소는 안 됩니다.
ROZO는 독립 서비스이며 OpenRouter나 Coinbase와 제휴 관계가 없습니다.