Di dua kasus itu, uangmu nggak hilang. Panduan ini menjelaskan apa yang ditampilkan halaman pembayaran kalau yang masuk kurang atau lebih, apa yang perlu dilakukan berikutnya, dan cara minta kelebihannya kembali kalau kamu bayar kelebihan.
Versi singkatnya
- Yang masuk kurang: selama pesanan masih terbuka dan halaman pembayaran minta kamu menambah kekurangannya, kirim sisa jumlah yang ditampilkan ke alamat yang sama, di jaringan yang sama dan dengan token yang sama. Kalau halaman malah minta kamu menghubungi kami, atau pesanan sudah kedaluwarsa, berhenti kirim dan hubungi support.
- Yang masuk sedikit lebih: pesanan selesai seperti biasa dan merchant menerima jumlah pesanan. Kelebihannya nggak dikembalikan otomatis, tapi kamu bisa mengklaimnya lewat support dari tanda terima kamu.
- Yang masuk jauh lebih banyak dari jumlah pesanan: pesanan ditahan untuk dicek manual, bukan langsung selesai. Jangan kirim lagi, dan hubungi support.
Kalau yang masuk kurang: kirim sisanya ke alamat yang sama
Setiap pesanan bayar lewat alamat punya alamat deposit sendiri. Begitu transfer masuk ke sana, checkout membandingkan jumlah yang masuk dengan jumlah pesanan. Kalau selisihnya masih dalam toleransi kecil, pesanan langsung lanjut. Kalau kurangnya lebih dari itu, halaman pembayaran kasih tahu posisimu dengan jelas, contohnya:
“Kami menerima 9.80 USDT; pesanan ini membutuhkan 10.00. Silakan kirim sisa 0.20 USDT ke alamat yang sama (jaringan sama, token sama).”
Angka di atas cuma contoh; halaman kamu menampilkan angkamu sendiri. Uang yang sudah kamu kirim dihitung untuk pesanan itu dan nggak hilang. Kirim sisa jumlah yang ditampilkan ke alamat yang sama, di jaringan yang sama dan dengan token yang sama, dan pesanan lanjut begitu totalnya masuk. Kalau kamu sudah kirim kekurangannya, halaman akan bilang “Jika sudah mengirim, tunggu sekitar 2 menit dan jangan membayar dua kali.”, karena transfer bisa butuh waktu sebentar untuk muncul.
Kirim kekurangannya di jaringan yang sama dan dengan token yang sama seperti transfer pertama. USDT di chain lain, atau USDC untuk pesanan yang minta USDT, nggak bisa menyelesaikan pesanan sendirian. Tambah kekurangan cuma kalau halaman pembayaran sendiri yang memintanya dan pesanan belum kedaluwarsa. Kalau halaman malah bilang “Kami sedang memeriksanya. Silakan hubungi kami dan tinggalkan email agar kami bisa menghubungi Anda.”, atau pesanan sudah kedaluwarsa, jangan kirim apa pun lagi ke alamat itu: hubungi support dengan ID pesanan. Langkah lengkapnya ada di jawaban bantuan kami: Saya mengirim kurang dari jumlah invoice ke ROZO Checkout. Apa yang terjadi sekarang?
Kenapa yang masuk kurang: biaya exchange dan swap
Penyebab paling umum kurang bayar adalah kirim dari exchange seperti Binance, atau lewat layanan swap. Keduanya memotong biaya dari jumlah yang kamu kirim, jadi alamat deposit menerima lebih sedikit dari angka yang kamu ketik. Halaman pembayaran sudah memperingatkan ini: “Mengirim dari exchange atau layanan swap? Biaya dipotong di pihak mereka. Pastikan jumlah yang DITERIMA adalah” jumlah pesanan.
Biar pas:
- Waktu tarik dari exchange, tambahkan biaya penarikan exchange di atas jumlah pesanan, atau masukkan jumlah yang akan diterima kalau exchange-nya menyediakan opsi itu, supaya yang masuk sama dengan jumlah pesanan.
- Waktu menambah kekurangan, kirim persis sisa jumlah yang ditampilkan halaman, bukan angka bulat.
- Exchange sering punya minimum penarikan. Kalau minimum itu lebih besar dari sisa jumlahnya, kiriman tambahanmu bikin total melewati jumlah pesanan. Itu nggak masalah; bagian berikutnya menjelaskan apa yang terjadi dengan kelebihannya.
Kalau yang masuk lebih: pesanan selesai dan kelebihannya bisa diklaim
Kalau total yang masuk lebih dari jumlah pesanan, masih dalam batas tertentu, pesanan selesai dan dibayarkan seperti biasa. Merchant menerima jumlah pesanan, jadi top up OpenRouter misalnya tetap masuk ke akun kamu seperti biasa. Kelebihannya tetap di ROZO. Kelebihan itu nggak dikembalikan otomatis, tapi tercatat di pesananmu dan bisa kamu klaim.
Halaman tanda terima pesanan menampilkannya dengan jelas: “Your payment is complete”, diikuti jumlah yang diharapkan, jumlah yang diterima, dan kelebihannya, dengan bagian “Claim the surplus” di bawahnya. Untuk sekarang bagian ini tampil dalam bahasa Inggris.
Kalau halamannya sudah kamu tutup, buka checkout.rozo.ai di browser yang sama dengan yang kamu pakai buat bayar lalu tap “Riwayat”. “Riwayat pembayaran” kamu menampilkan pesanan itu dengan tag “Kelebihan bayar” dan link “Tanda terima” yang membawamu kembali ke sana. Riwayat cuma tersimpan di browser itu, jadi browser atau perangkat lain nggak akan menampilkannya.
Kalau kamu bayar kelebihan banyak, melewati batas itu, pesanan nggak selesai sendiri. Halaman pembayaran bilang bahwa yang diterima lebih dari yang dibutuhkan pesanan, sedang dicek, dan minta kamu jangan kirim lagi. Kalau begitu, hubungi support dengan ID pesananmu, jangan cuma menunggu.
Cara mengklaim kelebihan bayar
Buka tanda terima dan buka bagian “Claim the surplus”. Di situ ada dua langkah:
- Daftar di ROZO Agent (link “Register with ROZO Agent”) dan dapatkan handle kamu.
- Kirim handle dan ID pesanan lewat chat support di pojok kanan bawah. Kamu juga bisa meninggalkan email kontak.
Tombol “Contact support” di tanda terima membuka chat dengan pesan yang sudah menyebut pesananmu, jumlah yang diharapkan dan yang diterima, serta kelebihannya, jadi kamu tinggal menambahkan handle atau email. Bagian yang sama juga punya link “Email support” dan Discord kalau kamu lebih suka itu.
Support akan memverifikasi jumlahnya dan menjelaskan hasilnya. Seperti yang tertulis di tanda terima, mengirim permintaan nggak otomatis mengkreditkan atau mengembalikan dana, dan top up kamu yang sudah selesai nggak terpengaruh. Setiap klaim ditinjau oleh orang.
Bayar dari exchange? Kasih support alamat yang kamu kendalikan
Kalau kamu kirim pembayaran dari akun exchange, uang yang dikirim balik ke alamat asalnya biasanya nggak akan sampai ke kamu. Exchange membayar penarikan dari hot wallet bersama milik exchange, bukan dari alamat yang terikat ke akunmu, jadi transfer balik ke alamat pengirim itu nggak masuk ke saldo exchange kamu.
Jadi waktu menghubungi support soal kelebihan bayar, bilang bahwa kamu bayar dari exchange. Kalau kamu mau kelebihannya dikirim balik, kasih alamat wallet yang kamu kendalikan sendiri, misalnya wallet pribadi, bukan alamat deposit exchange dan bukan alamat asal pembayaran.
ROZO independen dan tidak berafiliasi dengan OpenRouter atau Coinbase.