どちらの場合も、お金がなくなったわけではありません。このガイドでは、届いた金額が足りないときと多いときに支払いページに何が表示されるか、次に何をすればよいか、多く払った場合に超過分の返還をどう申請するかを説明します。
要点
- 足りなかった場合：注文がまだ有効で、支払いページが追加送金を求めているあいだは、表示された残りの金額を同じアドレスへ、同じネットワーク、同じトークンで送ってください。ページがお問い合わせを求めている場合や、注文の期限が切れている場合は、送金をやめてサポートに連絡してください。
- 少し多く届いた場合：注文は通常どおり完了し、加盟店は注文金額を受け取ります。超過分は自動では返金されませんが、領収書からサポートを通じて返還を申請できます。
- 注文金額を大きく上回って届いた場合：注文は完了せず、手動確認のため保留されます。これ以上送金せず、サポートに連絡してください。
足りなかった場合：残りを同じアドレスへ
アドレス送金で支払う注文には、それぞれ専用の入金アドレスがあります。そこに着金すると、checkoutは届いた金額を注文金額と照合します。差がごくわずかな許容範囲内なら、注文はそのまま進みます。それ以上足りない場合は、支払いページに今の状況がはっきり表示されます。たとえば次のとおりです。
「9.80 USDT を受け取りました。この注文には 10.00 が必要です。残りの 0.20 USDT を同じアドレスに送金してください（同じネットワーク、同じトークン）。」
上の数字は例にすぎず、実際のページにはあなたの金額が表示されます。すでに送ったお金は注文の支払いとして数えられ、なくなりません。表示された残りの金額を、同じアドレスへ、同じネットワーク、同じトークンで送れば、合計が届いた時点で注文が進みます。すでに追加送金した場合は、送金が反映されるまで少し時間がかかることがあるため、ページに「すでに送金済みの場合は約 2 分お待ちください。二重に支払わないでください。」と表示されます。
追加送金は、最初の送金と同じネットワーク、同じトークンで行ってください。別のチェーンのUSDTや、USDTを指定された注文へのUSDCでは、それだけで注文を完了できません。追加送金は、支払いページ自体が求めていて、注文の期限が切れていないときだけにしてください。ページに「現在確認中です。お問い合わせのうえ、メールアドレスを残してください。こちらからご連絡します。」と表示された場合や、注文の期限が切れている場合は、そのアドレスにはもう何も送らず、注文IDを添えてサポートに連絡してください。詳しい手順はヘルプの回答をご覧ください：ROZO Checkoutに請求額より少なく送金してしまいました。どうなりますか？
少なく届く理由：取引所とスワップの手数料
不足のいちばん多い原因は、Binanceのような取引所から送金したり、スワップサービスを経由したりすることです。どちらも送金額から手数料を差し引くため、入金アドレスには入力した数字より少ない金額が届きます。支払いページにも「取引所やスワップサービスから送金しますか？手数料は先方で差し引かれます。実際に着金する金額が 10.00 USDT になるようにしてください。」という注意が表示されます（金額の部分には実際の注文金額が入ります）。
正しく送るには：
- 取引所から出金するときは、注文金額に取引所の出金手数料を上乗せするか、取引所が対応していれば受取額を指定して、届く金額が注文金額と同じになるようにします。
- 不足分を追加送金するときは、きりのいい数字ではなく、ページに表示された残りの金額をそのまま送ります。
- 取引所には最低出金額があることがよくあります。その最低額が残りの金額より大きいと、追加送金で合計が注文金額を超えます。それでも問題ありません。超過分がどうなるかは次の章で説明します。
多く届いた場合：注文は完了し、超過分は申請できる
届いた合計が注文金額を超えていても、一定の範囲内であれば、注文は完了し、通常どおり支払われます。加盟店は注文金額を受け取るので、たとえばOpenRouterのチャージなら、いつもどおりアカウントにクレジットが入ります。超過分はROZOに残ります。自動では返金されませんが、注文に記録されるので、返還を申請できます。
注文の領収書ページにははっきり表示されます。「Your payment is complete」の下に、想定金額、受け取った金額、超過分が並び、その下に「Claim the surplus」の欄があります。この欄は現在英語で表示されます。
ページを閉じてしまった場合は、支払ったときと同じブラウザで checkout.rozo.ai を開き、「履歴」をタップしてください。「支払い履歴」にその注文が「過払い」タグ付きで表示され、「領収書」リンクから元のページに戻れます。履歴はそのブラウザにだけ保存されるので、別のブラウザや端末には表示されません。
その範囲を超えて大きく多く払った場合、注文は自動では完了しません。支払いページには、注文に必要な額より多く受け取ったこと、確認中であることが表示され、これ以上送金しないよう案内されます。その場合は待たずに、注文IDを添えてサポートに連絡してください。
超過分の返還を申請する方法
領収書を開き、「Claim the surplus」を展開します。手順は2つです。
- ROZO Agentに登録して（「Register with ROZO Agent」リンク）、自分のhandleを取得します。
- 右下のサポートチャットから、handleと注文IDを送ります。代わりに連絡先のメールアドレスを残すこともできます。
領収書の「Contact support」ボタンを押すと、注文、想定金額と受け取った金額、超過分がすでに書かれたメッセージ付きでチャットが開くので、handleかメールアドレスを書き足すだけです。同じ欄には「Email support」とDiscordのリンクもあるので、そちらが良ければ使ってください。
サポートが金額を確認し、結果をお知らせします。領収書にもあるとおり、申請を送っても自動で入金や返金が行われるわけではなく、完了したチャージには影響しません。申請はすべて担当者が確認します。
取引所から支払った？自分で管理するアドレスをサポートに伝える
取引所のアカウントから支払った場合、送金元のアドレスに返金しても、たいていあなたの手元には届きません。取引所は、あなたのアカウントにひも付いたアドレスではなく、取引所が所有する共有のホットウォレットから出金を行うため、その送金元アドレスへ戻した送金は取引所の残高に反映されません。
そのため、超過分についてサポートに連絡するときは、取引所から支払ったことを伝えてください。超過分を返してほしい場合は、個人ウォレットなど、自分で管理しているウォレットアドレスを伝えてください。取引所の入金アドレスや、支払いの送金元アドレスは使わないでください。
ROZOは独立したサービスであり、OpenRouterやCoinbaseとは提携していません。